Grundig Özel Teknik Servis Hizmeti Kullanım Koşulları
Değerli müşterilerimiz, Grundig marka cihazlarınız için sunduğumuz özel teknik servis hizmetlerimizde, aşağıda belirtilen kullanım koşulları geçerlidir:
1. Hizmet Kapsamı
Hizmetlerimiz, Grundig marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın arıza, bakım, onarım ve montaj işlemlerini kapsamaktadır. Bu hizmetler, uzman teknik ekibimiz tarafından, cihazlarınızın model ve özelliklerine uygun olarak sunulmaktadır.
2. Randevu ve Ziyaretler
Servis talepleriniz için öncelikle randevu almanız gerekmektedir. Randevu talepleriniz, çağrı merkezimiz veya web sitemiz üzerinden alınabilir. Servis teknisyenlerimiz, belirtilen saat aralığında adresinize gelerek cihazınızın arıza tespiti ve onarım işlemlerini gerçekleştirirler.
3. Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmetlerimiz, şeffaf bir fiyatlandırma politikası ile sunulmaktadır. Arıza tespiti sonrası, yapılacak işlemler ve yedek parça değişimi gerekiyorsa, size detaylı bir fiyat teklifi sunulur. Fiyat teklifini onaylamanız halinde, onarım işlemleri başlatılır. Ödemeleriniz, nakit veya kredi kartı ile yapılabilir.
4. Garanti
Yaptığımız onarımlar ve değişen yedek parçalar, 1 yıl parça garantisi kapsamındadır. Garanti süresi içinde, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda, ücretsiz onarım hizmeti sunulur. Garanti kapsamı dışındaki durumlar, ilgili yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. Müşteri Sorumlulukları
Müşterilerimizin, servis hizmeti sırasında cihazlarına ve çevrelerine zarar gelmemesi için gerekli önlemleri almaları gerekmektedir. Ayrıca, servis teknisyenlerimizin güvenliğini tehlikeye atacak durumlardan kaçınılması önemlidir.
6. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi
Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Kayıtlar, şirketimiz bünyesinde gizlilik politikası çerçevesinde saklanır ve yalnızca hizmet kalitesinin değerlendirilmesi veya yasal süreçlerde kullanılabilir. Kayıtlar, 3. şahıslarla paylaşılmamaktadır, ancak yasal zorunluluklar halinde yetkili mercilerle paylaşılabilir.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir anlaşmazlık yaşamanız durumunda, öncelikle çağrı merkezimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlaşmazlıkların çözümü için karşılıklı iyi niyet esasına dayalı bir çözüm süreci izlenecektir.
Bu kullanım koşulları, tarafımızca zaman zaman güncellenebilir. Güncel koşulları web sitemizden takip edebilirsiniz.